Virgin Active Genova - Genova, Città Metropolitana di Genova

Alessio D. R.

A mio giudizio la qualità del servizio e del club sono scese negli ultimi anni (ero già iscritto dal 2010 circa): macchinari spesso guasti per più di un mese, le porte dei bagni senza serrature lasciate così per parecchio tempo, i getti dell’idromassaggio guasti, un sacco di tapis roulant con i touchscreen guasti...

Come ultima botta finale 10 giorni di indisponibilità di 3/4 dell’area pesi e macchinari (hanno lasciato praticamente solo i bilancieri e qualche panca) e per l’azienda va bene così perché a detta loro è un “disservizio parziale” e da contratto non sono previsti rimborsi o indennizzi.
Fanno pagare ai clienti i loro disguidi con continui aumenti (in 2 anni sono passato da 59 a 65 e poi 71 euro per l’abbonamento senza i corsi, che al momento è aumentato ancora a 74).

Lascio giudicare a voi.

beatrice H.

Ho frequentato questa palestra con una certa costanza, ma sono rimasto molto deluso dalla decisione di abbassare il riscaldamento nei giorni delle festività natalizie. Mentre è comprensibile che molte attività cerchino di ridurre i costi in periodi di bassa affluenza, questa scelta va a discapito del benessere dei clienti, che si trovano a dover allenarsi in un ambiente freddo e scomodo.

Non è certo il massimo trovarsi a sudare sotto il carico di pesi, mentre la temperatura nell'ambiente è troppo bassa, creando disagio, e in alcuni casi, anche rischio per la salute. Non ci si aspetta che una palestra che offre un servizio di qualità riduca il comfort in questo modo, soprattutto considerando i costi di iscrizione che non diminuiscono durante questo periodo.

Sarebbe più apprezzabile se la struttura potesse trovare soluzioni alternative per risparmiare, senza compromettere l'esperienza dei clienti, magari gestendo meglio l'orario di apertura o limitando altre spese, senza toccare il benessere fisico di chi frequenta il locale. Mi auguro che questa pratica venga rivista, perché non credo sia il modo giusto di trattare chi paga per un servizio di qualità.

Elisa S.

Sulla palestra niente da dire, è sicuramente bellissima. Ma è assurdo che pagando una cifra del genere non sia possibile mettersi in contatto telefonico diretto col personale, ogni volta che provo a chiamare mi mettono in attesa e non ho mai ricevuto risposta dall'operatore . E poi è altrettanto folle che il parcheggio sia utilizzabile da tutti e non solo dai clienti Virgin...nelle giornate di pioggia diventa inaccessibile perchè ci parcheggia chiunque. Mettete una sbarra col badge o riservate una zina del parcheggio esclusivamente ai clienti, pure nelle palestre super low cost esiste questa possibilità e qui no Oggi non sono riuscita a trovare parcheggio ne li ne al cinema, per cui non ho potuto seguire il corso e NON SI PUO NEMMENO DISDIRE LA PRENOTAZIONE così poi per due settimane sei sospeso dai corsi. COMPLIMENTI PER L'ORGANIZZAZIONE

Stefano V.

Mi sono iscritto a inizio 2023. Per accapparrarsi un nuovo cliente mi hanno chiesto 32,00 € per 4 ingressi al mese, con la possibilità di portare un ospite gratuitamente una volta al mese. L' anno successivo, senza alcun preavviso siamo passati a 46,00 €, includendo corsi mai richiesti e mai fatti e togliendo la possibilità di portare nuovi potenziali clienti a provare. Per l' anno venturo, mi hanno fatto sapere che si sarebbe passati a 64,00 € per 4 ingressi mensili..... E tutto questo dopo che ho portato nuovi clienti..... E dopo che da mesi non sono stati riparati guasti alle attrezzature dell' idromassaggio che ne impediscono l'utilizzo.... Avevano un cliente soddisfatto. Ora non lo hanno più.

Kal R.

In una sola serata 4 macchinari nella zona free motion (cavi) non operativi. 2 dei quali da 2 settimane. La sala pesi necessiterebbe di un responsabile presente, che colga le criticità presenti in modo da intervenire nel miglior tempo e modo possibile (assenza di maniglie in molti macchinari, bilancieri ed altri accessori difficili da trovare, ecc). Per il resto non male, ma disporre dei macchinari è fondamentale, e se manca questo fattore in una palestra è un bel problema.
Dalla risposta ricevuta attraverso Google, molto sulla difensiva, è evidente che non colgono le critiche costruttive. Chi ha dato la risposta probabilmente non si reca nelle strutture.

Daniela L.

Palestra da 70€ al mese … non c’è bisogno di aggiungere altro!

Silvia C.

Sono in attesa di una conferma di prenotazione NON DOVUTA, in quanto non sono le modalità che ho pattuito quando ho pagato gli accessi alla struttura tramite Wonderbox, dal 21/07, ma la disorganizzazione e la scarsa conoscenza delle partnership aziendali ha reso il primo accesso critico (salvo un ragazzo preparato al desk, da sempre gentile e preparato, aggiungo) e il secondo accesso, a quanto pare, impossibile. Ho anche sollecitato tramite il servizio clienti, in quanto la struttura si è rifiutata di parlarmi perché il collega X del desk era in ferie o festa, non ricordo (e a me cosa importa?!), rassicurandomi, in data 03/08 che sarei stata ricontattata al suo rientro. Inutile dire che non sono mai stata ricontattata e che ho pagato, in sintesi, 4 accessi per poterne fare due.

N

Bella palestra ma assolutamente non al livello delle altre Virgin, sia per servizi che per il personale. Non avendo concorrenza su Genova non hanno interesse a migliorarla. Per il prezzo che si paga dovrebbe/potrebbe essere decisamente meglio.L' area Spa è decadente, immagino per risparmio tengono la vasca idromassaggio con acqua tiepida/fredda quindi sostanzialmente ne piacevole ne utile.di rilassante ha ben poco considerando che la gente grida, urla come al bar senza che nessuno faccia rispettare le regole.
La grande pecca di questa palestra è il personale... Ci fosse uno che saluti o che non sia scocciato se chiedi qualcosa. Tra l altro poco preparati ( capitato di chiedere io e amici informazioni e devono sempre chiedere a altri o telefono perché non sanno prezzi, convenzioni e altro). Strano che una compagnia come Virgin non imponga un determinato stile e vada bene così.
L' assistenza in sala è inesistente a meno di pagare i personal.
La piscina sul tetto d' estate è gestita in modo ridicolo, nel 2024 devi pagare una sdraio alla reception e cercare il tizio per dargli un bigliettino: pagare direttamente lui non sarebbe più facile?!?
Purtroppo a Genova l'offerta e' scarsa quindi loro vincono facile.